Un client dompe ses émotions sur toi?
Naviguer le transfert et le contre-transfert entre client et fournisseur de service.
Un jour j’ai ouvert mes courriels et j’ai vu un message vraiment hors de l’ordinaire de la part d'un client.
La personne adoptait un ton légal pour me signifier de sa volonté de briser notre contrat.
Malgré le fait que certaines des accusations étaient plutôt graves, le plus dérangeant était le volte-face.
Quelques semaines auparavant, j’étais la meilleure chose qui s’était passé dans son entreprise.
Mais du jour au lendemain, j’étais passée de coach à criminelle.
D’un point de vue personnel, ce genre d’événement est particulièrement déstabilisant.
D’un point de vue entrepreneurial, c’est pourtant une situation assez commune à laquelle il est difficile d’échapper.
Surtout si tu travailles dans les industries relationnelles (soin, accompagnement, soutien de tous genres).
Et, malheureusement, surtout aussi si tu es une femme (ou socialisée comme telle).
